Ruskovillan tietosuojakäytäntö
Tämä on Ruskovilla Oy:n (myöhemmin Ruskovilla) yleinen tietosuojaseloste, jossa kerromme, kuinka käsittelemme henkilötietojasi: mitä henkilötietoja keräämme, niihin liittyvät oikeutesi, sekä kuinka voit vaikuttaa henkilötietojesi käsittelyyn.
Rekisterinpitäjä:
Ruskovilla Oy
Kinnarintie 32
16200 Artjärvi
Y-tunnus: 0432769-2
Puhelin: 03 871 460
Asiakaspalvelu: ruskovilla(a)ruskovilla.fi
Rekisterin nimi: Ruskovillan asiakasrekisteri
Rekisteriasioista vastaava henkilö: Ossi Näkki
Tietosuojakäytäntömme on päivitetty 24.8.2023.
1. Kerättävät henkilötiedot
Keräämme henkilötietoja vieraillessasi tai tehdessäsi ostoksia verkkokaupassamme (https://ruskovilla.fi) tai ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla, puhelimitse tai sosiaalisen median yksityisviestien kautta. Kerättäviä tietoja voivat olla
- Perustiedot
- etu- ja sukunimi (mahdollinen titteli ja yritys)
- yhteystiedot (puhelinnumero, sähköpostiosoite ja postiosoite)
- Asiakkuuteen liittyvät tiedot
- palvelujen käyttämiseen liittyvät tunnistetiedot (esim. asiakasnumero, käyttäjätunnus ja salasana)
- asiointikieli
- asiakkuuden alkamisajankohta
- tehtyjen tarjousten, tilausten ja ostojen tiedot (esim. ostot verkkokaupassa)
- palvelujen käyttö (esim. uutiskirjeen tilaaminen, avaaminen ja klikkaukset, tuotteiden selailu ja ostoskoriin lisääminen verkkokaupassa)
- asiakkuuteen kohdistetut edut sekä niiden käyttö
- mielenkiinnon kohteet ja muut rekisteröidyn itse antamat tiedot
- asiakkuuteen liittyvä yhteydenpito ja viestintä (kuten asiakaspalautukset, reklamaatiot ja muut palautteet, sähköposti- ja verkkokeskustelut esim. sosiaalisen median kanavissa)
- suoramarkkinointiluvat ja -kiellot
- laskutukseen, maksuihin ja perintään sekä sopimuksiin liittyvät tiedot
- evästeiden kautta kerätyt tiedot asiakkaan suostumuksen mukaisesti
2. Henkilötietojen käyttötarkoitus
Voimme käyttää henkilötietojasi esimerkiksi seuraaviin tarkoituksiin:
- Tilaukset: henkilötietojasi tarvitaan tilauksen käsittelyyn ja toimittamiseen
- Asiakaspalvelu: tietojasi käytetään tiedusteluihin vastaamiseen, asiakaspalautuksiin sekä mahdollisten reklamaatioiden käsittelyyn
- Verkkokauppaan rekisteröityminen: oman tilaushistorian, toimitusosoitteiden ja uutiskirjetilauksen tarkastelu ja hallinnointi. Lahjakorttiostoksia voi tehdä vain rekisteröityneenä asiakkaana.
- Markkinointi:
- Voimme lähettää markkinointiviestejä postitse tai sähköpostitse, mikäli olet antanut markkinointiluvan. Kiellosta huolimatta rekisteröidyille voidaan lähettää asiakkuutta koskevaa tietoa silloin, kun se on tarpeen asiakassuhteen hoitamiseksi.
- Sähköisen uutiskirjeemme voit peruuttaa uutiskirjeessä olevasta peruuta uutiskirjeen tilaus -linkistä.
- Jos olet lisännyt verkkokaupassamme tuotteita ostoskoriin tai tilannut saatavuusilmoituksen tuotteesta, voimme lähettää sinulle sähköpostitse muistutuksen ostoskoriin jääneistä tuotteista tai tuotteen saatavuudesta
- Perustuen ostoksiisi tai selailutietoihisi verkkokaupassa voimme suositella sinulle tuotteita eri markkinointikanavissa. Käytämme uudelleenmarkkinoinnissa yhteistyökumppaneita ja näiden julkaisualustoja.
- Asiakasdatan analysointi: hyödynnämme asiakasdatan käsittelyssä Custobar-palvelua, jossa analysoimme ja käsittelemme sekä perustietojasi että asiakkuuteesi liittyviä tietoja (kohta 1). Käytämme Custobaria myös mm. uutiskirjeiden lähettämisessä ja mainonnan kohdentamisessa esimerkiksi Googlen ja Metan palveluissa.
- Tuotearvostelut: Voimme pyytää sinua arvostelemaan ostamiasi tuotteita tai voit jättää tuotearvioinnin sivuillamme. Arvostelu julkaistaan verkkokaupassamme arvostelemasi tuotteen yhteydessä. Kirjoittamalla tuotearvostelun hyväksyt, että arvostelu voidaan julkaista verkkokaupassamme ja sitä voidaan hyödyntää markkinointiviestinnässämme. Arvostelujen keräämisessä käytämme Flowbox-palvelua.
- Asiakkaidemme kuvat: Mikäli merkitset Instagram-julkaisusi tunnisteilla @ruskovilla.fi tai #ruskovilla, saatamme pyytää lupaa käyttää kuviasi esimerkiksi verkkosivuilla. Voit antaa luvan vastaamalla pyyntöön tunnisteella #yesruskovilla. Kuvien keräämisessä käytämme Flowbox-palvelua. #yesruskovilla-ehdot löydät täältä.
- Verkkosivujen kehittäminen: Asiakkailtamme kerättyjä tietoja käytetään tuotteidemme ja palveluidemme kehittämiseen ja asiakaspalvelun parantamiseen. Analysoimme verkkokaupan käyttäjien toimintaa sivuilla mm. Google Analyticsin ja Hotjar-palvelun avulla. Analyyseihin käytämme pääasiassa vain koostetasoisia tai anonyymejä tietoja. Jotkut tiedoista voidaan luokitella henkilötiedoiksi, kuten IP-osoite, palveluiden käyttöpäivä ja kellonaika, käytetty laitteisto, ohjelmisto, internet-selain sekä tiedot käytetyn laitteen käyttöjärjestelmästä, sovellusversiosta ja kieliasetuksista.
- Lakisääteiset velvoitteet: Käsittelemme henkilötietoja lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseen esimerkiksi kirjanpidossa.
3. Evästeet
Keräämme tietoja verkkopalveluidemme käytöstä esimerkiksi evästeiden avulla. Käytämme verkkosivuillamme sellaisia evästeitä, jotka toimivat tarkoituksensa mukaisesti – ne mahdollistavat verkkokaupan teknisen toimivuuden, parantavat käyttäjäkokemusta tai seuraavat Ruskovillan verkkosivujen liikennettä. Saatamme myös käyttää evästeitä sivujen kohdentamiseen, personointiin ja mainostamiseen.
Evästeet jaotellaan toiminnallisiin eli välttämättömiin evästeisiin, analytiikkaevästeisiin sekä markkinointievästeisiin.
- Toiminnalliset eli välttämättömät evästeet mahdollistavat erilaisia toimintoja sivustollamme kuten ostoskorin, tilausten tekemisen ja rekisteröitymisen. Voit estää toiminnalliset evästeet selaimen asetuksista, mutta tämä vaikuttaa sivuston toimivuuteen.
- Analytiikkaevästeet sallivat sivuston liikenteen mittaamisen sekä liikenteenlähteiden näkemisen isompina tietomassoina. Ne auttavat meitä myös ymmärtämään, mitkä tuotteet ovat suosituimpia tuotteita.
- Markkinointievästeet mahdollistavat mainonnan kohdentamisen esimerkiksi Googlen ja Metan palveluissa sekä uutiskirjeissä, jolloin mainonnan sisällöstä saadaan sinulle mahdollisimman kiinnostavaa. Mikäli et hyväksy markkinointievästeitä, mainonta on yleisluontoisempaa.
Jos olet jo kerran asettanut evästeasetukset, pääset muuttamaan evästeasetuksia sivuston vasemmasta alalaidasta löytyvästttä pyöreästä elementistä.
Tietoa evästeistä
4. Henkilötietojen lähde
Henkilötietojen pääasiallinen lähde on sinun itsesi antama oma ilmoitus tai ostos- ja asiointitiedot Ruskovillan verkkokaupassa. Saamme henkilötietoja myös havainnoimalla ja analysoimalla palvelun käyttöä kohdissa 2 ja 3 kuvatulla tavalla.
5. Henkilötietojen käsittely
Henkilötietoihin pääsee käsiksi vain tarvittavat Ruskovillan työntekijät ja yhteistyökumppanit ja heitä sitoo vaitiolovelvollisuus. Pääsy henkilötietoihin annetaan vain silloin, kun se on työtehtävien suorittamiselle välttämätöntä. Sisäisesti käsittelemme asiakastietoja toiminnanohjausjärjestelmässämme, verkkokauppajärjestelmässämme sekä asiakashallinta- ja markkinointijärjestelmässämme.
Tietoja voidaan luovuttaa muun muassa verkkokaupan, asiakaspalvelun, laskutuksen, IT-järjestelmien ja markkinoinnin toteuttamista varten Ruskovillan yhteistyökumppaneille. Tällöin tietojenkäsittelystä on huolehdittu osapuolten välisin sopimuksin.
6. Henkilötietojen säilytys ja suojaus
Henkilötietojasi säilytetään sähköisesti ja asianmukaisesti suojattuna ulkopuolisilta fyysisellä lukituksella, palomuurein, salasanoin ja muilla teknisillä suojakeinoilla. Manuaalisesti käsiteltävät, rekisteröityjen tietoja sisältävät asiakirjat säilytetään lukituissa tiloissa.
Verkkopalvelussa maksupalvelusta huolehtii
Paytrail.
Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietoja. Verkkokauppa käyttää henkilötietojen siirtämiseen Secure Sockets Layer (SSL) -turvallisuusprotokollaa. Secure Socket Layer (SSL) -protokollaa käyttävä ohjelmisto suojaa tilauksen yhteydessä tietosi, kuten nimen, osoitteen, pankkiyhteystiedot ja luottokortin numeron. SSL-suojaus toimii useimmilla nykyaikaisilla selaimilla.
7. Tietojen säilytysaika
Henkilötietoja säilytetään asiakassuhteen jatkumisen ajan sekä asiakassuhteen päättymisen jälkeen niin kauan, kun osapuolet voivat esittää vaatimuksia toisiaan kohtaan asiakassuhteeseen liittyen. Lainsäädäntö (kuten kirjanpito- ja oikeusvaateen vanhenemista koskeva lainsäädäntö) voi asettaa velvollisuuksia käsittelyajoista. Sopimusperusteisesti kerätyt tiedot voidaan yleensä säilyttää kymmenen (10) vuotta sopimussuhteen päättymisestä ja siitä johtuvien velvoitteiden täyttämisestä lukien.
8. Tietojen siirto EU/ETAN ulkopuolelle
Tietoja ei siirretä Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle, ellei se ole palvelun teknisen toteuttamisen vuoksi tarpeellista. Tällöin huolehditaan riittävästä tietosuojan tasosta ja muista tarvittavista toimenpiteistä lainsäädännön edellyttämällä tavalla.
9. Tietoihin liittyvät oikeudet
Sinulla on oikeus seuraaviin:
- Saada jäljennös sinua koskevista henkilötiedoista
- Pyytää itseäsi koskevien henkilötietojen oikaisemista tai poistamista
- Peruuttaa suostumuksesi tietojenkäsittelyyn milloin tahansa
Huomaathan, että mikäli henkilötietojesi käsittely on tarpeen esimerkiksi tekemäsi verkkokauppatilauksen toimittamiseksi emme voi poistaa tietojasi.
Sinulla on milloin tahansa oikeus kieltää tietojesi käsittely suoramarkkinointia varten. Sähköpostimarkkinoinnin kieltämisen voi tehdä suoraan uutiskirjeestämme tai rekisteröityneenä käyttäjänä verkkokaupan asiakastiedoissa, muissa tapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaathan, että voit suoramarkkinoinnin kieltämisestä huolimatta nähdä mainoksiamme Ruskovillan ulkopuolisissa verkkopalveluissa sekä saada meiltä edelleen asiakasviestintää, kuten verkkokaupassa tekemääsi tilausta koskevan tilausvahvistuksen.
Voit tehdä yksilöidyn pyynnön em. oikeuksien käyttämisestä kirjallisesti osoitteeseen ruskovilla(a)ruskovilla.fi.
10. Tietosuojakäytännön muutokset
Kun julkaisemme tähän tietosuojaselosteeseen liittyviä muutoksia, päivitämme päivämäärän tämän tietosuojaselosteen yläosaan.
